ความรู้คือ สิ่งที่อยู่รอบๆตัวเรา สิ่งที่ทำให้เราเข้าใจ มีประสบการณ์ เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้ เป็นสิ่งที่มีคุณค่าและสามารถนำไปใช้ได้ โดยการนำไปใช้นั้นจะต้องถูกที่ถูกเวลา
การจัดการความรู้ คือการรวบรวมหรือนำความรู้ที่มีอยู่ไปจัดเก็บให้เป็นระเบียบหรือเป็นระบบ
ประเภทของความรู้ แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
Explicit Knowledge เป็นความรู้ที่มองเห็นได้ชัดเจน จะอยู่ในเอกสาร คู่มือ หรือหนังสือต่างๆ จะอยู่ในส่วนนี้ 40%
Tacit Knowledge เป็นความรู้ที่ไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน หรืออยู่ในตัวคน อาจเกิดจากประสบการณ์ หรือพรสวรรค์ 60%
SECI MODEL
ความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวคน การพูดคุยกันหระหว่างบุคคล ถูกถ่านบทความ เอกสารต่างๆ แล้วนำไปจัดเก็บอย่างเป็นระบบ ทำให้มีผู้เข้าไปสนใจหรืออ่านจนเกิดการซึมซับเกิดเป็นความรู้
ระดับของความรู้ มี 4 ระดับ คือ
Know-what Know-how Know-why Care-why
รู้อะไร รู้อย่างไร รู้แล้วทำอย่างไร รู้แล้วนำไปใช้ประโยชน์
ความรู้เป็นสิ่งที่ไม่มีใครสามารถมาขโมยไปได้ หากมีความรู้แล้วไปใช้ในทางที่ผิดก้ไม่เกิดผลดีกับตัวเรา แต่ถ้าเรามีความรู้แล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ใช้ได้ถูกที่และถูกเวลาก็จะเกิดประโยชน์สูงสุดแก่ตัวเรา
